Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Keybidigital recopila la información necesaria para proporcionar nuestros servicios de mensajería empresarial a través de WhatsApp Business Platform. Esto incluye:

• Información de cuenta (nombre, email, empresa)
• Datos de WhatsApp Business (número de teléfono, WABA ID)
• Mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma
• Datos de contactos y conversaciones
• Registros de uso y métricas de la plataforma

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de mensajería
• Procesar y entregar mensajes de WhatsApp
• Gestionar cuentas de usuarios y tenants
• Mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3. Compartición de Datos

No vendemos ni compartimos información personal con terceros, excepto:

• Con Meta/WhatsApp para el funcionamiento de WhatsApp Business API
• Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
• Con el consentimiento explícito del usuario

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria incluyendo encriptación de tokens de acceso (AES-128), conexiones HTTPS/TLS, y controles de acceso basados en roles (RBAC).

5. Retención de Datos

Retenemos los datos mientras la cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar servicios. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos contactando a soporte.

6. Derechos del Usuario

Los usuarios tienen derecho a acceder, corregir, exportar y eliminar sus datos personales. Para ejercer estos derechos, contacta a privacy@keybidigital.com.

7. Datos de Google (Calendar, Contactos y Gmail)

Si una empresa conecta su cuenta de Google, Keybidigital CRM sólo lleva información DEL CRM HACIA Google:

• Google Calendar (permiso calendar.events.owned): crea, actualiza y cancela en el calendario de cada profesional los eventos de SUS citas del CRM, con un enlace de Google Meet si la cita es por videollamada. Sólo lee los eventos que el propio CRM creó; no lee, no copia ni modifica ningún otro evento.
• Contactos de Google (permiso contacts): crea y actualiza los contactos del CRM (nombre y teléfono) en un grupo «Keybidigital». Lee los contactos existentes sólo para no duplicar un teléfono, y sólo modifica o borra los que creó el CRM.
• Gmail (permiso gmail.send): sólo ENVÍA los correos que la plataforma manda en nombre de la empresa. No lee, no lista ni borra ningún correo.

Guardamos el correo de la cuenta conectada, los permisos concedidos y un token de acceso cifrado; nunca la contraseña. No vendemos esos datos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y nadie los lee salvo con el consentimiento de la empresa, por seguridad o por obligación legal. Se puede desconectar en cualquier momento desde Integraciones (el CRM pide a Google que retire el acceso) o desde myaccount.google.com/permissions; al desconectar se borra el token.

Google user data. Keybidigital CRM's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. The CRM only writes to Google Calendar the events of the CRM's own appointments (and only reads those events back), saves CRM contacts to Google Contacts (reading existing contacts only to avoid duplicate phone numbers), and only sends email through Gmail; it never reads email. Refresh tokens are stored encrypted, are never shown to anyone, and are deleted on disconnect. Google user data is not sold, not used for advertising and not used to train AI models.

8. Contacto

Para preguntas sobre esta política de privacidad, contacta a:
Email: privacy@keybidigital.com
Web: keybidigital.com