MAR
Asesoría · contrato de arriendo
Martes · 10:00–10:45
Ab. Lucía Ortega · Carlos Mendoza
Videollamada
El producto
Todo lo que tu equipo necesita para atender por WhatsApp
Bandeja compartida, campañas, llamadas, pipeline, agenda, catálogo, flujos con IA y formularios, en un solo panel y sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta.
Bandeja compartida
Todas las conversaciones de tu número en un solo sitio, cada una con su responsable.
- Reparto automático entre quienes están conectados, o a mano.
- Transferencias entre personas sin perder el hilo.
- Notas internas que tu cliente no ve.
- Etiquetas, atajos de teclado y respuestas rápidas.
Equipos y permisos
Cada persona ve y hace lo que le toca.
- Roles a tu medida: asesor, supervisor o el que definas.
- La presencia de cada persona decide a quién le llega trabajo.
- Un tope de conversaciones a la vez para cada persona.
- Todo el historial, sin tope de meses.
Ortega & Asociados
Estudio jurídico · Quito
- Carlos: Buenas tardes, necesito asesoría por un contrato de arriendo.15:20Leído
- Ortega & Asociados (Lo escribió la IA): Con gusto, Carlos. Para pasarte con la abogada indicada: ¿eres el arrendador o el arrendatario?15:20
Opciones para responder: Arrendador, Arrendatario. Eligió «Arrendatario»
- Carlos: Arrendatario15:21Leído
- Ortega & Asociados (Lo escribió la IA): Gracias. ¿Prefieres la reunión en el estudio o por videollamada?15:21
Opciones para responder: En el estudio, Videollamada. Eligió «Videollamada»
- Carlos: Videollamada15:21Leído
- Ortega & Asociados: Hola, Carlos, soy Lucía. Te propongo el martes a las 10:00 por videollamada. ¿Te queda bien?15:34
- Carlos: Perfecto, el martes a las 10:00.15:36Leído
Nota interna · Agente de IA
Arrendatario · prefiere videollamada. La IA no preguntó por el caso: lo cuenta en la cita.
Sólo la ve tu equipo
Campañas con plantillas
Mensajes a muchos clientes a la vez, con las plantillas que aprueba Meta.
- Plantillas de marketing, de utilidad y de autenticación.
- Envíos programados a la hora que elijas.
- Lo que pasó con cada mensaje: entregado, leído o fallido.
- Botones de respuesta rápida que llevan a tus flujos.
Anuncios de clic a WhatsApp
Sabes qué anuncio trajo a cada cliente.
- La ficha del anuncio aparece dentro de la conversación.
- Cada oportunidad del pipeline guarda de qué anuncio salió.
- Si lo activas, avisamos a Meta de las ventas que salen del chat para que tus anuncios aprendan.
- Tus flujos pueden responder distinto a quien llega de un anuncio.
Llamadas de WhatsApp
Llamadas de voz por WhatsApp, desde el panel.
- Tu equipo contesta, y también llama a quien le dio permiso.
- Cada llamada queda en su conversación.
- Grabación si la activas, con los días que quieras guardarla.
- Sin teléfonos ni centralitas aparte.
Pipeline de ventas
Cada oportunidad nace de una conversación y avanza por tus etapas.
- Etapas a tu medida, con lo que suma cada una.
- «Mover a…» con un clic, también desde el teléfono.
- La historia del cliente y un resumen de la conversación hecho con IA, en su ficha.
- De qué anuncio llegó, con su miniatura.
Agenda y reservas
Las citas de tu equipo, y una página para que tus clientes reserven solos.
- Profesionales, salas y equipos: la agenda cruza la disponibilidad de todos.
- Tu página de reservas, con tus servicios y tus reglas.
- Confirmaciones y recordatorios automáticos por WhatsApp.
- Citas por videollamada, en salas propias.
Catálogo y cotizaciones
Lo que vendes, listo para enviarlo por el chat.
- Un catálogo público, con su enlace.
- Cotizaciones con sus totales y el IVA de Ecuador.
- Tu cliente la acepta o la rechaza desde su teléfono.
- Tus productos, también dentro de los flujos y del agente de IA.
Flujos y agentes de IA
Automatiza lo repetitivo sin perder el trato de una persona.
- Un editor visual: mensajes, botones, preguntas, condiciones y esperas.
- Un agente de IA que conversa hasta cumplir el objetivo que le das, con lo que sabe tu empresa.
- Nodos que clasifican la intención, extraen datos, resumen o responden sólo con lo que tú les enseñas: si no lo saben, no inventan.
- «Probar» antes de encender, el bot por número y el paso a una persona con aviso.
Formularios y resultados
Lo que responde cada cliente se guarda y se mide.
- Formularios nativos de WhatsApp, botones y listas.
- Cada respuesta en una tabla, con filtros.
- Se exporta a CSV o a Excel.
- Aparte del chat: una sección para medir, no para buscar entre mensajes.
Contactos y métricas
Tu base de clientes, ordenada, y cómo va tu número.
- Etiquetas para segmentar, y la base exportable a CSV.
- Papelera: lo borrado se recupera durante 30 días.
- Mensajes, entregas y lecturas.
- Conversaciones abiertas, pendientes y cerradas.
¿API o coexistencia?
Hay dos formas de conectar tu número a la plataforma de WhatsApp Business. Contesta tres preguntas y te decimos cuál te conviene.
Tres preguntas
Contesta las tres preguntas para ver la recomendación.
Lo que ganas y lo que pierdes
| Qué | API | Coexistencia |
|---|---|---|
| La app WhatsApp Business en tu teléfono | Deja de usarse con ese número | Sigue funcionando, a la vez que el panel |
| Tu historial | Empiezas de cero | Se traen tus contactos y hasta 6 meses de chats individuales (los archivos, sólo de las últimas 2 semanas) |
| Velocidad de envío | 80 mensajes por segundo, y más si Meta la sube | 20 mensajes por segundo, fijos |
| Si no usas el teléfono | No importa | La conexión se corta tras unos 14 días sin usar la app en el teléfono |
| Lo que se desactiva en la app | — | Los mensajes temporales, los de ver una vez, la ubicación en tiempo real y las listas de difusión (las que tienes quedan de sólo lectura) |
| Otros dispositivos vinculados | — | Siguen, salvo WhatsApp para Windows y Wear OS |
| Lo que cobra Meta | Sus tarifas | Lo que envías desde la app, gratis; lo que sale por el panel, sus tarifas |
Fuente: la documentación de Meta sobre la coexistencia, actualizada el 26 de junio de 2026 y leída el 29 de septiembre. La documentación de Meta (se abre en otra pestaña)
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